Slik sender du en klage til NBTK
Om du ønsker å klage på NBTK så kan du gjøre det via
dette elektroniske skjemaet
Det er lurt at du har satt deg litt inn i rettighetene dine og at du har formuler klagen i et eget dokument som du kan klippe og lime fra.
Det ligger noen maler for klager på konkrete forhold som mange opplever i møte med NBTK på forsiden.
Her er også en oppskrift på hvordan du skriver en god klage.
Når du åpner skjema i Altinn må du først logge inn med Bank ID
- så må du oppgi sykehus dette gjelder, da er Olso Univeristetsykehus OUS rett plass.
Videre skriver du navner på avdelingen
NBTK voksen (eller AKV)
NBTK barn (eller KID-teamet)
I skrivende stund er bare NBTK - Nasjonal behandlingstjeneste for kjønnsinkongruens som starter opp hormonell behandling og utfører kjønnsbekreftende kirurgi i Norge.
Om du opplever at du ikke får den hjelpen du trenger, om du blir utsatt for lovbrudd og diskriminering, om hjelpen du får ikke er god nok eller du opplever møtene med helsetjensten som krenkede eller mangelfulle kan du klage.
Du har krav på å få hjelp innen rimelig tid. Det betyr at du kan klage på manglende avklaringer og lang utredning og ventetider. Mange opplever at de får første time relativt raskt slik at det skal se ut som NBTK har kortere ventetider enn de har, men så går det lang tid mellom hver time. NBTK har ved flere anledninger hintet om at de bruker forlenget utredning som en måte å prøve å få pasienter til å avslutte utredningsforløpene sine.
Du har krav på å bli møtt med respekt. Det betyr blant annet at du skal snakkes til på en ordentlig måte, med rett bruk av pronomen og respekt for din identitet og ditt liv. Du har også en lovfestet rett til medvirkning og selvbestemmelse.
“Helsepersonellet skal medvirke til at den enkelte pasient får tilbud om nødvendig og forsvarlig helsehjelp på riktig nivå, og skal ivareta pasientens fysiske og psykiske helse på en omsorgsfull måte.” - lovpålagt og omtalt i Nasjonal faglig veileder.
Mange opplever at de blir diskriminert i møte med NBTK.
Vi i PKI hører ofte om at folk blir nektet helsehjelp på ufaflig og diskriminerende grunnlag. Noen agnger blir grunnalget tyedliggjør i journal eller vedtak om at man ikke får behandlign. Andre hanger kan det komme frem av spørmsål, ventid og måten man blir behadnling på at det er snakk om diskrimenre eller lovbrudd. På forsiden finner du maler for klager som tar utgangspunkt i vanlige urettmessige avvsinignsgrunnalg NBTK ofte bruker.
Klage på vedtak
Om du har fått et konkret vedtak fra NBTK kan du klage på selve vedtaket.
Genrelle klager
Generelle klager er klager der det ikke er et konkret vedtak i sakne, men du mener at du er utsat for en urett. Det kan være å ikke få infomajosne du trnege,r at behandlign tilbakeholder, at du tinges til å komme ut til familie og jobb, at du føler deg presset til å undertykke deelav identete, at du føler behandøgnr misttkelgi gjøed deg, feijøn deg eller
Her er OUS sin oversikt over hvordan du kan klage.
De har et klageskjema i Altinn som er der de fleste klager skal sendes
Anonym tilbakemelding
NBTK har også et skjema for alle typer anonyme tilbakemeldinger
Vi dette skjemaet kan alle som er, eller noensinne har vært pasient ved NBTK skrive inn helt anonymt om hvordan de har opplevd tjenesten.
Fra OUS sine sider:
“Vi ber deg om ikke å skrive navn, fødselsnummer, telefonnummer eller e-postadresse i kommentarfeltet. Spørsmål som stilles til sykehuset i kommentarfeltet blir ikke besvart. Hvis du har spørsmål om behandling, ta kontakt med avdelingen du har vært hos. Hvis du ønsker å sende en klage til Oslo universitetssykehus som du vil ha svar på, kan du sende det elektronisk via Klageskjema på helsenorge.no
(krever innlogging med BankID)”